2020年2月12日のCustomer Success Cafeは「カスタマーサクセス組織の成長を支援する サクセスキャリア・マネジメント」がテーマです。
カスタマーサクセスへの取り組みが注目を集めるようになるにつれ、キャリアとしてカスタマーサクセスを選択する人も増えてきています。顧客を成功に導きながら、さらに自社や自分のキャリアも成功させるためには何が必要なのか。「サクセスキャリア・マネジメント」を一緒に考えていきましょう。
TECH PLAYさん のイベントページ ( https://techplay.jp/event/761709 )よりお申込いただけます。
テーマ
カスタマーサクセスの重要性への認知が進むにつれて、多くの企業がカスタマーサクセスをサクセスさせるために取り組みを強化しています。そのため、新たにカスタマーサクセスをキャリアとして選択したり、カスタマーサクセスでのキャリアアップを考える人が増えてきています。また、企業にとってもカスタマーサクセス活動を推進するための人材採用・教育研修・活躍の場の提供といった積極的な関与が必要になってきています。
そこで本イベントではカスタマーサクセスにおける「サクセスキャリア・マネジメント」をテーマに掲げ、企業の視点・個人の視点の双方からカスタマーサクセスキャリアをサクセスさせていくための取り組みを推進している4名のゲストの方からお話をいただきます。
本勉強会には、さらなる活躍を目指す現役カスタマーサクセスマネージャーの方だけでなく、カスタマーサクセス関連の仕事に興味がある方、企業の責任者や担当者として採用・教育・組織や環境づくりをミッションにされている方にもご参加いただきたいと考えています。
なお、今回も『アウトプット宣言！参加枠』を設けます。学んだことをTwitterやnoteにアウトプットすることで理解を深め、自分たちのカスタマーサクセス活動に活かしていきましょう！
当日は懇親会の時間もご用意します。「サクセスキャリア・マネジメント」への取り組みを、参加者の方々と一緒に考えていけるイベントにしていきたいと思っています。
開催概要
- 日時： 2020/2/12(水) 19:00～21:30 (開場・受付開始 18:30)
- 場所： TECH PLAY SHIBUYA
東京都渋谷区宇田川町20-17 NMF渋谷公園通りビル 8F
タイムテーブル
- 18:30〜 受付開始
- 19:00〜19:15 オープニング
- 19:15〜19:35 スタディセッション
カスタマーサクセスキャリアの「不都合な真実」
株式会社キープレイヤーズ 代表取締役 高野 秀敏さん - 19:35〜19:50 事例セッション(1) ～カスタマーサクセスと出会う～
カスタマーサクセスの採用戦略
株式会社SmartHR 人事グループ 新井田 久美子さん - 19:50〜20:05 事例セッション(2) ～カスタマーサクセスを学ぶ～
カスタマーサクセスが成長するための環境づくり
株式会社スタディスト カスタマーサクセス部 サポートグループ/エクスパンショングループ（兼務） マネージャー 原 瑞穂子さん - 20:05〜20:20 事例セッション(3) ～カスタマーサクセスで活躍する～
あなたがカスタマーサクセスで活躍するための3つの条件
Sansan株式会社 カスタマーサクセス部 Customer Marketing コミュニティマネジャー 内藤 雅美さん - 20:20〜20:30 休憩
- 20:30〜20:50 パネルディスカッション
株式会社キープレイヤーズ 代表取締役 高野 秀敏さん
株式会社SmartHR 新井田 久美子さん
株式会社スタディスト 原 瑞穂子さん
Sansan株式会社 内藤 雅美さん
HiCustomer株式会社 高橋 歩（モデレーター） - 20:50〜21:20 懇親会
スピーカーご紹介
高野 秀敏さん
【プロフィール】
インテリジェンス→キープレイヤーズ設立、55社以上のアドバイザー、社外役員、エンジェル投資を国内、シリコンバレー、バングラデシュで実行。クラウドワークス（創業→2015年）元取締役、メドレー社外取締役など
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株式会社SmartHR 人事グループ
新井田 久美子さん
【プロフィール】
アパレル販売員としてキャリアをスタート。その後ソフトウェア開発会社に転職し、メーカー、官公庁、学校などに常駐し社内情シスとして5年ほど従事。サイバーエージェントではAbemaTVの立ち上げから携わり、立ち上げのカオスを経験。
2016年 SmartHR に Sales としてジョイン後は、Sales Enablement 立ち上げ → SalesとCSの間で Upsell 機能の構築などを行う。2019年7月より、カスタマーサクセス専任の採用担当として人事グループにて採用活動に従事している。
新井田さんをより知っていただくための事務局推薦オススメ記事：採用数を2倍に！カスタマーサクセス専属採用担当になりました
原 瑞穂子さん
【プロフィール】
2009年 株式会社インクス（現SOLIZE Products株式会社）へ入社。3Dプリンターを活用した試作品を提案・販売する営業として、会社再建に貢献。数ヶ月に及ぶ、某大手自動車メーカーの試作イベントのプロジェクト担当などいくつかのプロジェクトに参加。
2017年9月に株式会社スタディストへ入社。カスタマーリレーション部にて、カスタマーサポートを担当。同部署がカスタマーサクセス部となり、サポート領域のリーダーに就任。2019年3月に、Expansionグループの発足に伴い、SupportグループとExpansionグループのリーダーを兼任。2019年7月よりマネージャーに就任。
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内藤 雅美さん
【プロフィール】
ソフトウェアメーカーでの法人営業、通信キャリアでのサービス企画経験後、2016年にSansanへ入社。カスタマーサクセス部にて、エンタープライズ企業の導入・運用支援、リーダー業務を経験後、出産のため一時休業。現在はユーザを中心としたコミュニティの企画運営に従事。
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高橋 歩
【プロフィール】
新卒で入社したソフトバンク・テクノロジーでWeb分析事業の立ち上げ後、楽天にて分析データを使った意思決定やWebサイトの改善活動を先導。その後スタートアップでその知見を多くの企業に広めた。これまでの事業運営の中でカスタマーサクセスの重要性を痛感し、自身もカスタマーサクセスに取り組みながら複数のスタートアップの支援も行っている。2018年7月よりHiCustomer第1号社員として、カスタマーサクセスマネージャーの方々と日々伴走中。
お申込方法
TECH PLAYさん のイベントページ ( https://techplay.jp/event/761709 )よりお申込いただけます。上記イベントページからのお手続きをお願いします。それでは、当日みなさまとご一緒できることを楽しみにしております！
