2017/10/11に勉強会開催します:「カスタマーサクセスのシリコンバレー最新事情」

たいへんお待たせしました！　次回の勉強会の準備が整ってきましたのでお知らせします。

次回10月11日のCustomer Success Cafeでは「カスタマーサクセスのシリコンバレー最新事情」と題して、特徴のある取り組みをされている各企業の事例や、カスタマーサクセス関連のカンファレンスで話題になっているトピックスなどを元に議論を進めてまいります。
セミナー形式の一方的なイベントではなく、当日は質問アプリを使ったインタラクティブセッションや懇親会の時間もご用意します。米国各社の取り組みが本当に「進んで」いるのか、自社でそれらの知見を活用するにはどうしたらいいのかといった点も含めて、参加者の方々と一緒に考えていけるイベントにしていきたいと思ってます。

カスタマーサクセス求人を探すときにチェックすべき3つのポイント

カスタマーサクセスが注目されるようになり、転職サイトなどでも「カスタマーサクセス募集」の求人情報を見かけるようになりました。それにともなって、カスタマーサクセスマネージャーというシゴトに興味を持たれる方も増えてきたように感じます。

いっぽう、その業務の中身は企業によってさまざまです。カスタマーサクセスという言葉はわかりやすく共感を呼びやすい考え方だという理由からか、カスタマーサクセスという組織名であっても実態はセールスやサポート部隊ということもあります。

定義自体もまだまだあいまいなカスタマーサクセス。求人票に飛びつく前に、その企業のカスタマーサクセスの実態を次の3つの観点から確認してみることがオススメです。 それぞれの項目で、求人票では明らかにされづらい、こちらから質問すべきチェックポイントもまとめています。

カスタマーサクセスチーム立ち上げ期によくある3つの失敗談

カスタマーサクセスというキーワードが広がってきたことで、自社でもカスタマーサクセスに取り組もうとされる会社が増えてきました（仲間が増えてとてもうれしい！）。最近はそういったチーム作りに関するご相談をお受けすることも増えてきましたが、いくつか共通の悩みがあることに気づきました。
というわけで3つの典型的なケースから、カスタマーサクセスチーム立ち上げ期に気をつけた方がよいなと思っていることをまとめてみました。

2017/4/12に勉強会開催します:「カスタマーサクセスのKPIを考えよう」

4/12に、持ち回りのプレゼンテーション＋ディスカッション形式の勉強会を開催します。テーマは：
「カスタマーサクセスのKPIを考えよう」 
です。

今回はカスタマーサクセスチーム運営と、そのためのKPI設計についてフォーカスしてみました。ケーススタディとしてプレゼンテーションをPtmindの張さんと、Emotion Techの須藤さんにお話いただきます。

「逆説のカスタマーサクセス」を参考情報で深掘りしてみよう

2017/3/22のCustomer Success Cafe「逆説のカスタマーサクセス」にご参加いただいたみなさま、お疲れさまでした！　当初は参加者70名を想定して募集をはじめましたが、増枠を重ね130席が満席となり関心の高さがうかがえました(会場をご提供くださったスマートニュースさんから予備イスまでお借りして設営いたしました。ありがとうございました！)。

馬田さんもブログで指摘くださっていましたが、当日会場で挙手によるアンケートを採らせていただいたところ、かなり多くの割合の方がカスタマーサクセスに関わるお仕事をされていることが分かりました。多くの企業が取り組みを始めていることを実感しました。仲間が増えていくのはうれしいですね。

「逆説のカスタマーサクセス」資料を公開いただきました

当日のスライドを、馬田さんのご厚意により公開いただきました。175ページにわたる大作です！

登壇者募集:「私のチームのカスタマーサクセス・メソッド自慢」

先日の勉強会「逆説のカスタマーサクセス」の中でもご紹介しましたが、次回のCustomer Success Cafeの企画をすすめています。

参加を現役のカスタマーサクセスマネージャーに限定し、ライトニングトーク＋質問＋ディスカッションのスタイルで進めていこうと思っています。
タイトルは、

ライトニングトーク大会
私のチームのカスタマーサクセス・メソッド自慢

です。ライトニングトーク登壇の立候補が3名揃ったら開催します。

2017/3/23に勉強会開催します:「逆説のカスタマーサクセス」

伝説のスライド資料「カスタマーサポートのことは嫌いでも、カスタマーサクセスは嫌いにならないでください」の作者、東京大学の馬田 隆明さんをお迎えして、イベントを開催させていただけることになりました。名付けて、

逆説のカスタマーサクセス
～東京大学 馬田さんを迎えてのCustomer Success Cafe～

です。タイトルは馬田さんの新刊「逆説のスタートアップ思考」からのインスピレーションです。