次回10月11日のCustomer Success Cafeでは「カスタマーサクセスのシリコンバレー最新事情」と題して、特徴のある取り組みをされている各企業の事例や、カスタマーサクセス関連のカンファレンスで話題になっているトピックスなどを元に議論を進めてまいります。
セミナー形式の一方的なイベントではなく、当日は質問アプリを使ったインタラクティブセッションや懇親会の時間もご用意します。米国各社の取り組みが本当に「進んで」いるのか、自社でそれらの知見を活用するにはどうしたらいいのかといった点も含めて、参加者の方々と一緒に考えていけるイベントにしていきたいと思ってます。
開催概要
- 日時： 10/11(水) 19:00～21:30 (開場・受付開始 18:30)
- 場所： シスコ 東京オフィス
東京都港区赤坂9丁目7-1 ミッドタウン・タワー 21F（東京ミッドタウン内） - 参加費： 800円
タイムテーブル
18:30 開場・受付開始19:00-19:10 オープニング
19:10-20:10 講演セッション
セッション①
シスコのカスタマーサクセス スケール方法
スピーカー：
小泉 雅人さん (シスコシステムズ合同会社 カスタマーエクスペリエンス アナリスト)
シスコがサブスクリプション型ビジネスモデルに転換していく中で、データやオートメーションを活用し、「デジタルタッチ」でカスタマーサクセスを推進している。
Gainsight が主催するカスタマーサクセス イベント Pulse 2017にも参加。
セッション②
カスタマー・サクセス組織へのトランスフォーメーション
～CEOの"アルアル"失敗行動とその処方箋：GE, IBMの事例と共に～
デジタル時代にサービス事業で成長するには、全社的な思考・行動としてカスタマー・サクセスが展開される組織へトランスフォームすることが必須。シリコンバレーで今ホットな議論・事例を交え、CEOと一心同体のカスタマー・サクセス・マネジャーとしての抑え所を紹介する。
大津 弘子さん (株式会社シグマクシス プリンシパル)
スタンフォード留学で訪れたシリコンバレーでカスタマーサクセスに出会い、帰国後、日本企業へカスタマーサクセスを広める活動を展開中。
20:10-20:35 インタラクティブセッション
～参加者を巻き込んだ質問疑問解決セッション～
カスタマーサクセスに関する日頃のもやもやや講演セッション中に湧き上がった質問疑問を一緒に解決していくセッションです。
手を挙げての質問はしづらいな…とお考えのシャイなみなさま、ご安心ください！ 当日は、お手持ちのPCやスマホからスピーカーの方々に聞いてみたいことを投稿・共有いただくサービスの利用を予定しております。
スピーカー：
小泉 雅人さん (シスコシステムズ合同会社 カスタマーエクスペリエンス アナリスト)
大津 弘子さん (株式会社シグマクシス プリンシパル)
モデレータ：
高橋 歩 (株式会社サイカ チーフ・カスタマーサクセス・オフィサー)
20:35-21:30 懇親会
申込方法
Peatixの申込ページをご用意しています。以下のリンクからお手続きをお願いします。それでは、当日みなさまとご一緒できることを楽しみにしております！
