オンラインセミナー「カスタマーサクセスって何する仕事なの？」録画配信のご紹介

Customer Success Cafe番外編としてお送りしたSchooオンライン講座「カスタマーサクセスって何する仕事なの？」はいかがでしたでしょうか。ご覧いただいたみなさま、生放送内でも多くのコメントをいただきありがとうございました。

生放送は終了してしまいましたが、引き続きSchooさんのサイトにて録画授業をご覧いただけます。カスタマーサクセスの基本を振り返るコンテンツとして、ぜひご覧ください。

Schoo - Bridge the GAP カスタマーサクセスって何する仕事なの？ -

ログミー記事化！『カスタマーサクセス大会議』イベントレポート

2018/8/22に開催したCustomer Success Cafeでは『カスタマーサクセス大会議 ～参加者全員で議論する「Road to Success」～』にご参加いただいた皆さま、お疲れさまでした！

参加者の皆さまには当日アナウンスさせていただきましたとおり、イベントの模様の一部がログミーさんで記事になりました。その記事のご紹介も兼ねて、イベントレポートさせていただきます。

ついに邦訳版書籍「カスタマーサクセス」が発売へ

カスタマーサクセス関連本として代表的な書籍のひとつだった「Customer Success」の邦訳版がついに来月(2018年6月)発売になるようで、Amazonでも予約申込が開始されました。


カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則

帯の推薦文は、昨年3月にCustomer Success Cafeで主催したイベント「逆説のカスタマーサクセス」にもご登壇いただいた馬田 隆明さんが寄せられています。

参考：「逆説のカスタマーサクセス」を参考情報で深掘りしてみよう

この書籍に登場する「カスタマーサクセス10の法則」は、目次を見る限りそのまま翻訳されたもののようです。

オンラインセミナー「カスタマーサクセス」見どころのご紹介

1月から隔週で3回にわたり、Customer Success Cafe番外編としてお送りしたSchooオンライン講座「カスタマーサクセス ～お客様とより良い関係を築くための基本と実践～」はいかがでしたでしょうか。ご覧いただいたみなさま、生放送内でも多くのコメントをいただきありがとうございました。

生放送は終了してしまいましたが、引き続きSchooさんのサイトにて録画授業をご覧いただくことができるようになっています。ここでは「カスタマーサクセス」講座のおもな見どころをご紹介します。

Schoo カスタマーサクセス -お客様とより良い関係を築くための基本と実践-


（録画授業をご覧いただくためにはSchooさんの有料プランに加入いただくことが必要ですが、こちらのリンクから会員登録をいただきますと、1講座無料で受けられるチケットが発行されますのでご活用ください）

カスタマーサクセス求人を探すときにチェックすべき3つのポイント

カスタマーサクセスが注目されるようになり、転職サイトなどでも「カスタマーサクセス募集」の求人情報を見かけるようになりました。それにともなって、カスタマーサクセスマネージャーというシゴトに興味を持たれる方も増えてきたように感じます。

いっぽう、その業務の中身は企業によってさまざまです。カスタマーサクセスという言葉はわかりやすく共感を呼びやすい考え方だという理由からか、カスタマーサクセスという組織名であっても実態はセールスやサポート部隊ということもあります。

定義自体もまだまだあいまいなカスタマーサクセス。求人票に飛びつく前に、その企業のカスタマーサクセスの実態を次の3つの観点から確認してみることがオススメです。 それぞれの項目で、求人票では明らかにされづらい、こちらから質問すべきチェックポイントもまとめています。

カスタマーサクセスチーム立ち上げ期によくある3つの失敗談

カスタマーサクセスというキーワードが広がってきたことで、自社でもカスタマーサクセスに取り組もうとされる会社が増えてきました（仲間が増えてとてもうれしい！）。最近はそういったチーム作りに関するご相談をお受けすることも増えてきましたが、いくつか共通の悩みがあることに気づきました。
というわけで3つの典型的なケースから、カスタマーサクセスチーム立ち上げ期に気をつけた方がよいなと思っていることをまとめてみました。

「逆説のカスタマーサクセス」を参考情報で深掘りしてみよう

2017/3/22のCustomer Success Cafe「逆説のカスタマーサクセス」にご参加いただいたみなさま、お疲れさまでした！　当初は参加者70名を想定して募集をはじめましたが、増枠を重ね130席が満席となり関心の高さがうかがえました(会場をご提供くださったスマートニュースさんから予備イスまでお借りして設営いたしました。ありがとうございました！)。

馬田さんもブログで指摘くださっていましたが、当日会場で挙手によるアンケートを採らせていただいたところ、かなり多くの割合の方がカスタマーサクセスに関わるお仕事をされていることが分かりました。多くの企業が取り組みを始めていることを実感しました。仲間が増えていくのはうれしいですね。

「逆説のカスタマーサクセス」資料を公開いただきました

当日のスライドを、馬田さんのご厚意により公開いただきました。175ページにわたる大作です！