カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則
帯の推薦文は、昨年3月にCustomer Success Cafeで主催したイベント「逆説のカスタマーサクセス」にもご登壇いただいた馬田 隆明さんが寄せられています。
参考：「逆説のカスタマーサクセス」を参考情報で深掘りしてみよう
この書籍に登場する「カスタマーサクセス10の法則」は、目次を見る限りそのまま翻訳されたもののようです。
原則(1) 正しい顧客に販売しよう
原則(2) 顧客とベンダーは何もしなければ離れる
原則(3) 顧客が期待しているのは大成功だ
原則(4) 絶えずカスタマーヘルスを把握・管理する
原則(5) ロイヤルティの構築に、もう個人間の関係はいらない
原則(6) 本当に拡張可能な差別化要因は製品だけだ
原則(7) タイムトゥバリューの向上にとことん取り組もう
原則(8) 顧客の指標を深く理解する
原則(9) ハードデータの指標でカスタマーサクセスを進める
原則(10) トップダウンかつ全社レベルで取り組む
(Amazonに掲載された目次情報より)
なお、こちらが翻訳元ととなった英語版「Customer Success: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue」です。
Amazonによると発売は2018年6月6日とのこと。
発売が楽しみですね。
