「カスタマーサクセスのKPIを考えよう」
です。
今回はカスタマーサクセスチーム運営と、そのためのKPI設計についてフォーカスしてみました。ケーススタディとしてプレゼンテーションをPtmindの張さんと、Emotion Techの須藤さんにお話いただきます。
Ptmindの張さんからは、海外も含む複数拠点でのカスタマーサクセス運営についてお話いただきます。Ptmindさんは、アクセス解析ツールやデータダッシュボードツールを提供していています。
日本だけでなく、中国語圏、英語圏の10万を超える利用者をサクセスさせるためのチームマネジメントと、拠点を超えたリモートでのパフォーマンス管理の取り組みについてご紹介をいただきます。
また、Emotion Techの須藤さんからは、カスタマーサクセスKPIとしてのNPS活用についてのお話をいただきます。
ご存じの通りNPSは「Net Promoter Score」の略で、カスタマーロイヤルティを数値化する指標です。カスタマーサクセスのKPIとして活用されている企業もあります。
Emotion Techさんは、顧客体験マネジメントをおこなうためのソリューションを提供しており、NPSに関する知見も多く持たれています。NPSを自社のカスタマーサクセスのためにどう結びつけているか、活用事例とあわせてご紹介いただきます。
ディスカッションを行うため少人数での開催としたいと思っています。持ち回りプレゼンの立候補も含めすでに枠が埋まって来ているのですが、現役カスタマーサクセスマネージャーの方でご興味ある方はおしらせいただければ幸いです。以下のフォームからお知らせください。会場と人数を調整の上、ご返信いたします。
開催概要
- 日時： 4/12(水) 19:00～21:00
- 場所： 東京23区内で調整中(決まりましたら参加者の方にお知らせします)
- 人数：10～15名程度(少数精鋭での開催を予定)
現役活躍中のカスタマーサクセスマネージャー（または同様のお仕事をされている方）
※ディスカッションを濃いものにしたく、現役でおシゴトをされている方に限定して開催です。 - 参加費：500円 (お飲み物とお菓子を準備しておきます)
タイムテーブル
18:45 受付開始
19:00～19:05 Opening
19:05～19:20 プレゼンテーション(1)
タイトル：「ONE Customer Success」
スピーカー：
Ptmind カスタマーサクセス 張 協中（ちょう やすなか）さん
内容：
国際的なチームでのカスタマーサクセスの取り組みについて、以下の３つのことを中心に話したいと思います。
- リモートCSメンバーの教育
- 国際間のCSの情報共有
- ダッシュボードツールを利用したCSパフォーマンスの管理
19:20～19:40 質疑応答＆ディスカッション
19:40～20:20 プレゼンテーション(2)
タイトル：「顧客評価を分析し、カスタマーサクセスを導く」
スピーカー：
株式会社Emotion Tech マーケティング部部長 須藤 勇人さん
内容：
NPS（ネットプロモータースコア）などを活用し、顧客からの評価を取得する方法は様々ありますが、弊社では顧客評価を統計解析を用いて分析し、改善すべき弱みや伸長すべき強みを明らかにしています。当日は具体的事例を交えながら、皆様にも活用いただける分析手法などをご紹介します。
20:20～21：00 質疑応答＆ディスカッション、その後歓談タイム
お願い事項
- 当日は受付時に名刺をお預かりいたします
- 多くの会社からご参加いただきたく、1社からの参加は1名まで(登壇企業は登壇者+1名まで)になるようにご相談させていただくことがあります
- 当日はプレゼンテーションとそれを受けたディスカッションを行います。ディスカッションを濃いものにしたく、現役のカスタマーサクセスマネージャまたはカスタマーサクセス関連の業務を担当されている方に参加を限定しております。
ご興味ある方は
こちらのフォームからお知らせください。会場と人数を調整の上、4/9までにご返信いたします。
応募者多数につき、受付を締め切りました
