カスタマーサクセスのオンラインセミナーを開催します＠Schoo生放送

みなさま、あけましておめでとうございます。
2018年もよろしくお願いします。

さてさて、次回の勉強会の準備が整ってきましたのでお知らせします。

今回は「Customer Success Cafe番外編」として、Schooさんによる生放送でのカスタマーサクセス勉強会を実施いたします。オフィスや自宅から気軽にご参加いただけるので、より多くの方々に興味を持っていただけるようなコンテンツにできればと思っています。

また3回の「授業」それぞれのテーマにあわせて、すでにカスタマーサクセスに取り組んでいる企業でご活躍されているカスタマーサクセスマネージャーの方々をゲストにお呼びします。カスタマーサクセスの基本概念や顧客との向き合い方、組織の立ち上げ方や目標づくりなどについて、ゲストの方々と一緒に考えていけるような場にできればと考えています。

2017/10/11に勉強会開催します:「カスタマーサクセスのシリコンバレー最新事情」

たいへんお待たせしました！　次回の勉強会の準備が整ってきましたのでお知らせします。

次回10月11日のCustomer Success Cafeでは「カスタマーサクセスのシリコンバレー最新事情」と題して、特徴のある取り組みをされている各企業の事例や、カスタマーサクセス関連のカンファレンスで話題になっているトピックスなどを元に議論を進めてまいります。
セミナー形式の一方的なイベントではなく、当日は質問アプリを使ったインタラクティブセッションや懇親会の時間もご用意します。米国各社の取り組みが本当に「進んで」いるのか、自社でそれらの知見を活用するにはどうしたらいいのかといった点も含めて、参加者の方々と一緒に考えていけるイベントにしていきたいと思ってます。

カスタマーサクセス求人を探すときにチェックすべき3つのポイント

カスタマーサクセスが注目されるようになり、転職サイトなどでも「カスタマーサクセス募集」の求人情報を見かけるようになりました。それにともなって、カスタマーサクセスマネージャーというシゴトに興味を持たれる方も増えてきたように感じます。

いっぽう、その業務の中身は企業によってさまざまです。カスタマーサクセスという言葉はわかりやすく共感を呼びやすい考え方だという理由からか、カスタマーサクセスという組織名であっても実態はセールスやサポート部隊ということもあります。

定義自体もまだまだあいまいなカスタマーサクセス。求人票に飛びつく前に、その企業のカスタマーサクセスの実態を次の3つの観点から確認してみることがオススメです。 それぞれの項目で、求人票では明らかにされづらい、こちらから質問すべきチェックポイントもまとめています。

カスタマーサクセスチーム立ち上げ期によくある3つの失敗談

カスタマーサクセスというキーワードが広がってきたことで、自社でもカスタマーサクセスに取り組もうとされる会社が増えてきました（仲間が増えてとてもうれしい！）。最近はそういったチーム作りに関するご相談をお受けすることも増えてきましたが、いくつか共通の悩みがあることに気づきました。
というわけで3つの典型的なケースから、カスタマーサクセスチーム立ち上げ期に気をつけた方がよいなと思っていることをまとめてみました。

2017/4/12に勉強会開催します:「カスタマーサクセスのKPIを考えよう」

4/12に、持ち回りのプレゼンテーション＋ディスカッション形式の勉強会を開催します。テーマは：
「カスタマーサクセスのKPIを考えよう」 
です。

今回はカスタマーサクセスチーム運営と、そのためのKPI設計についてフォーカスしてみました。ケーススタディとしてプレゼンテーションをPtmindの張さんと、Emotion Techの須藤さんにお話いただきます。