オンラインセミナー「カスタマーサクセスって何する仕事なの？」録画配信のご紹介

Customer Success Cafe番外編としてお送りしたSchooオンライン講座「カスタマーサクセスって何する仕事なの？」はいかがでしたでしょうか。ご覧いただいたみなさま、生放送内でも多くのコメントをいただきありがとうございました。

生放送は終了してしまいましたが、引き続きSchooさんのサイトにて録画授業をご覧いただけます。カスタマーサクセスの基本を振り返るコンテンツとして、ぜひご覧ください。

Schoo - Bridge the GAP カスタマーサクセスって何する仕事なの？ -

2020/7/20：Schoo生放送「カスタマーサクセスって何する仕事なの？」

次回のオンライン勉強会のお知らせです。

今回は「Customer Success Cafe番外編」として、Schooさんによる生放送でのカスタマーサクセス勉強会を開催いたします。

本番組は、Schooさんの「Bridge the GAP」という連続企画の一コマです。「カスタマーサクセスって何する仕事なの？」をテーマに、他の参加者の方々と一緒に"ギャップを埋める"べく、カスタマーサクセスについて考えていく番組です。

2020/2/12にイベント開催します:「カスタマーサクセス組織の成長を支援する キャリアサクセス・マネジメント」

次回イベントの準備が整ってきましたのでお知らせします。

2020年2月12日のCustomer Success Cafeは「カスタマーサクセス組織の成長を支援する サクセスキャリア・マネジメント」がテーマです。

カスタマーサクセスへの取り組みが注目を集めるようになるにつれ、キャリアとしてカスタマーサクセスを選択する人も増えてきています。顧客を成功に導きながら、さらに自社や自分のキャリアも成功させるためには何が必要なのか。「サクセスキャリア・マネジメント」を一緒に考えていきましょう。

TECH PLAYさん のイベントページ ( https://techplay.jp/event/761709 )よりお申込いただけます。

2019/12/9にイベント開催します:「SaaS事業の成長を支える サクセス・イネーブルメント」

次回イベントの準備が整ってきましたのでお知らせします。
12月9日のCustomer Success Cafeは「SaaS事業の成長を支える サクセス・イネーブルメント」がテーマです。

カスタマーサクセスの活動をより良いものにしていくためには、継続的な改善と仕組み作りが重要です。「カスタマーサクセス」を「イネーブルメント（できるようにする、有効にする）」にしていくための取り組みを推進している方々のお話から、自社のあるべき「サクセス・イネーブルメント」を一緒に考えていきましょう。

TECH PLAYさん のイベントページ ( https://techplay.jp/event/754735 )よりお申込いただけます。

2019/7/5にイベント開催します:「カスタマーサクセスと、ひとりひとりのためのコミュニティマネジメント」

次回イベントの準備が整ってきましたのでお知らせします。
7月5日のCustomer Success Cafeは「カスタマーサクセスと、ひとりひとりのためのコミュニティマネジメント」がテーマです。

東京大学 産学協創連携本部の馬田さんが2年ぶりにCustomer Success Cafeで登壇します！テーマは「カスタマーサクセスと、ひとりひとりのためのコミュニティマネジメント」。カスタマーサクセスのサクセスはもちろん、自分のキャリアサクセスにも活かせる「顧客や自分の周辺環境をマネジメントする方法」について考えます。

TECH PLAYさん のイベントページ ( https://techplay.jp/event/732845 )よりお申込いただけます。

2019/4/11にイベント開催します:「イケてるスタートアップのCEOから学ぶ、事業経営視点のカスタマーサクセス」

次回イベントの準備が整ってきましたのでお知らせします。
4月11日のCustomer Success Cafeは「事業経営視点のカスタマーサクセス」がテーマです。

カスタマーサクセスの重要性を、経営から現場まで、全社で共有できていますか？　本イベントでは、カスタマーサクセスを経営の中心においてビジネスを推進するCEOとその右腕のカスタマーサクセス部門責任者の方々をお迎えし、事業経営におけるカスタマーサクセスの役割について考えます。

TECH PLAYさん のイベントページ ( https://techplay.jp/event/721100 )よりお申込いただけます。

2019/3/4にイベント開催します:「box、Slack、Adobeの事例から学ぶ、グローバル・カスタマーサクセス」

次回イベントの準備が整ってきましたのでお知らせします。

3月4日のCustomer Success Cafeは「グローバル・カスタマーサクセス」がテーマです。
各社が試行錯誤しているカスタマーサクセスへの取り組み。これらを、いわゆる外資系企業ではどのように実現しているのだろう？　本イベントでは、box、Slack、Adobeといったグローバル企業でカスタマーサクセスの立ち上げや推進をされている方々をお迎えし、カスタマーサクセスの取り組みや仕組み作りを考えます。

TECH PLAYさん のイベントページ ( https://techplay.jp/event/719295 )よりお申込いただけます。

2019/2/5にイベント開催します:「ハイタッチCS担当と学ぶ、顧客視点のカスタマーサクセス」

みなさま、本年もどうぞよろしくお願いいたします！
さて、イベントの準備が整ってきましたのでお知らせします。

次回2月5日のCustomer Success Cafeは「顧客視点」がテーマです。
カスタマーサクセスの主役はあくまで「顧客」。それなのに、なぜ顧客からカスタマーサクセスが語られないのだろう。そんな疑問からこの企画がスタートしました。本イベントでは、カスタマーサクセス担当者とプロジェクトを進めてきた経験を持つ「カスタマー」さんをお迎えし、顧客視点のカスタマーサクセスを考えます。

TECH PLAYさん のイベントページ ( https://techplay.jp/event/713003 )よりお申込いただけます。

ログミー記事化！『カスタマーサクセス大会議』イベントレポート

2018/8/22に開催したCustomer Success Cafeでは『カスタマーサクセス大会議 ～参加者全員で議論する「Road to Success」～』にご参加いただいた皆さま、お疲れさまでした！

参加者の皆さまには当日アナウンスさせていただきましたとおり、イベントの模様の一部がログミーさんで記事になりました。その記事のご紹介も兼ねて、イベントレポートさせていただきます。

2018/8/22にイベント開催します: カスタマーサクセス大会議 ～参加者全員で議論する「Road to Success」～

次回公開イベントの緊急開催が決まりましたのでお知らせします。

8月22日のCustomer Success Cafeでは『カスタマーサクセス大会議 ～参加者全員で議論する「Road to Success」～』と題して、カスタマーサクセスに第一線で取り組んでいる国内ベンチャー企業のカスタマーサクセス部門責任者をパネリストに迎え、日頃カスタマーサクセスに取り組まれている方々と一緒にカスタマーサクセスについて考える全員参加型イベントです。

ついに邦訳版書籍「カスタマーサクセス」が発売へ

カスタマーサクセス関連本として代表的な書籍のひとつだった「Customer Success」の邦訳版がついに来月(2018年6月)発売になるようで、Amazonでも予約申込が開始されました。


カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則

帯の推薦文は、昨年3月にCustomer Success Cafeで主催したイベント「逆説のカスタマーサクセス」にもご登壇いただいた馬田 隆明さんが寄せられています。

参考：「逆説のカスタマーサクセス」を参考情報で深掘りしてみよう

この書籍に登場する「カスタマーサクセス10の法則」は、目次を見る限りそのまま翻訳されたもののようです。

オンラインセミナー「カスタマーサクセス」見どころのご紹介

1月から隔週で3回にわたり、Customer Success Cafe番外編としてお送りしたSchooオンライン講座「カスタマーサクセス ～お客様とより良い関係を築くための基本と実践～」はいかがでしたでしょうか。ご覧いただいたみなさま、生放送内でも多くのコメントをいただきありがとうございました。

生放送は終了してしまいましたが、引き続きSchooさんのサイトにて録画授業をご覧いただくことができるようになっています。ここでは「カスタマーサクセス」講座のおもな見どころをご紹介します。

Schoo カスタマーサクセス -お客様とより良い関係を築くための基本と実践-


（録画授業をご覧いただくためにはSchooさんの有料プランに加入いただくことが必要ですが、こちらのリンクから会員登録をいただきますと、1講座無料で受けられるチケットが発行されますのでご活用ください）

カスタマーサクセスのオンラインセミナーを開催します＠Schoo生放送

みなさま、あけましておめでとうございます。
2018年もよろしくお願いします。

さてさて、次回の勉強会の準備が整ってきましたのでお知らせします。

今回は「Customer Success Cafe番外編」として、Schooさんによる生放送でのカスタマーサクセス勉強会を実施いたします。オフィスや自宅から気軽にご参加いただけるので、より多くの方々に興味を持っていただけるようなコンテンツにできればと思っています。

また3回の「授業」それぞれのテーマにあわせて、すでにカスタマーサクセスに取り組んでいる企業でご活躍されているカスタマーサクセスマネージャーの方々をゲストにお呼びします。カスタマーサクセスの基本概念や顧客との向き合い方、組織の立ち上げ方や目標づくりなどについて、ゲストの方々と一緒に考えていけるような場にできればと考えています。

2017/10/11に勉強会開催します:「カスタマーサクセスのシリコンバレー最新事情」

たいへんお待たせしました！　次回の勉強会の準備が整ってきましたのでお知らせします。

次回10月11日のCustomer Success Cafeでは「カスタマーサクセスのシリコンバレー最新事情」と題して、特徴のある取り組みをされている各企業の事例や、カスタマーサクセス関連のカンファレンスで話題になっているトピックスなどを元に議論を進めてまいります。
セミナー形式の一方的なイベントではなく、当日は質問アプリを使ったインタラクティブセッションや懇親会の時間もご用意します。米国各社の取り組みが本当に「進んで」いるのか、自社でそれらの知見を活用するにはどうしたらいいのかといった点も含めて、参加者の方々と一緒に考えていけるイベントにしていきたいと思ってます。

カスタマーサクセス求人を探すときにチェックすべき3つのポイント

カスタマーサクセスが注目されるようになり、転職サイトなどでも「カスタマーサクセス募集」の求人情報を見かけるようになりました。それにともなって、カスタマーサクセスマネージャーというシゴトに興味を持たれる方も増えてきたように感じます。

いっぽう、その業務の中身は企業によってさまざまです。カスタマーサクセスという言葉はわかりやすく共感を呼びやすい考え方だという理由からか、カスタマーサクセスという組織名であっても実態はセールスやサポート部隊ということもあります。

定義自体もまだまだあいまいなカスタマーサクセス。求人票に飛びつく前に、その企業のカスタマーサクセスの実態を次の3つの観点から確認してみることがオススメです。 それぞれの項目で、求人票では明らかにされづらい、こちらから質問すべきチェックポイントもまとめています。

カスタマーサクセスチーム立ち上げ期によくある3つの失敗談

カスタマーサクセスというキーワードが広がってきたことで、自社でもカスタマーサクセスに取り組もうとされる会社が増えてきました（仲間が増えてとてもうれしい！）。最近はそういったチーム作りに関するご相談をお受けすることも増えてきましたが、いくつか共通の悩みがあることに気づきました。
というわけで3つの典型的なケースから、カスタマーサクセスチーム立ち上げ期に気をつけた方がよいなと思っていることをまとめてみました。

2017/4/12に勉強会開催します:「カスタマーサクセスのKPIを考えよう」

4/12に、持ち回りのプレゼンテーション＋ディスカッション形式の勉強会を開催します。テーマは：
「カスタマーサクセスのKPIを考えよう」 
です。

今回はカスタマーサクセスチーム運営と、そのためのKPI設計についてフォーカスしてみました。ケーススタディとしてプレゼンテーションをPtmindの張さんと、Emotion Techの須藤さんにお話いただきます。

「逆説のカスタマーサクセス」を参考情報で深掘りしてみよう

2017/3/22のCustomer Success Cafe「逆説のカスタマーサクセス」にご参加いただいたみなさま、お疲れさまでした！　当初は参加者70名を想定して募集をはじめましたが、増枠を重ね130席が満席となり関心の高さがうかがえました(会場をご提供くださったスマートニュースさんから予備イスまでお借りして設営いたしました。ありがとうございました！)。

馬田さんもブログで指摘くださっていましたが、当日会場で挙手によるアンケートを採らせていただいたところ、かなり多くの割合の方がカスタマーサクセスに関わるお仕事をされていることが分かりました。多くの企業が取り組みを始めていることを実感しました。仲間が増えていくのはうれしいですね。

「逆説のカスタマーサクセス」資料を公開いただきました

当日のスライドを、馬田さんのご厚意により公開いただきました。175ページにわたる大作です！

登壇者募集:「私のチームのカスタマーサクセス・メソッド自慢」

先日の勉強会「逆説のカスタマーサクセス」の中でもご紹介しましたが、次回のCustomer Success Cafeの企画をすすめています。

参加を現役のカスタマーサクセスマネージャーに限定し、ライトニングトーク＋質問＋ディスカッションのスタイルで進めていこうと思っています。
タイトルは、

ライトニングトーク大会
私のチームのカスタマーサクセス・メソッド自慢

です。ライトニングトーク登壇の立候補が3名揃ったら開催します。

2017/3/23に勉強会開催します:「逆説のカスタマーサクセス」

伝説のスライド資料「カスタマーサポートのことは嫌いでも、カスタマーサクセスは嫌いにならないでください」の作者、東京大学の馬田 隆明さんをお迎えして、イベントを開催させていただけることになりました。名付けて、

逆説のカスタマーサクセス
～東京大学 馬田さんを迎えてのCustomer Success Cafe～

です。タイトルは馬田さんの新刊「逆説のスタートアップ思考」からのインスピレーションです。